这种比地震海啸泥石流更可怕的灾难出现,简安琪哪里还睡得着?急匆匆赶到公司,大家都面色凝重地等待着简安琪,虽然简安琪表现得并不失态,但她也确实暂时对此一筹莫展。
一连两个晚上都在失眠,简安琪和客服部的同事都在连夜加班处理超卖订单。
为保住信誉,公司第一时间就在主页上公布了CRM(CustomerRelationshipManagement)系统出现故障的公告,并且积极和软件供应商联系,希望能迅速解决问题。
客服部一个一个打电话,与超卖订单的客人联系,指导客人退款,如有客人愿意等订单赶工,公司会多发一张优惠券,可以享受一次三折再购衣的机会。
当然也有一些不能理解的客人,钱都不要了,直接选了收货,就为了打差评,这可忙坏了公司客服部的同事。
焦头烂额之际,“双十一”拍摄的宣传片剪好了送到公司。简安琪看完以后决定提前放出宣传片,那宣传片正好是“双十一”那天拍的,也有个解释作用。
助理对这个决策有些没把握,嗫嗫嚅嚅问简安琪:“这样能行吗?”
简安琪关掉了电脑上的播放Demo,态度决然,“死马当活马医吧”。
视频放出去以后,舆论方向明显有所改善。年轻热血的团队,无比凝聚的向心力,视频的内容让很多客人都很动容,商家也有不易。
视频放上去以后,大部分客人选择了体谅,客服部门一个一个联系,与客人们达成共识,危机终于过去。
由于简安琪处理得快速且十分妥当,这个案子被她所在的网站百赛作为经典售后案例,登上了主页,对品牌有很不错的推广作用。简安琪也算因祸得福。
因为近半年公司效益提升,工厂赶订单的能力实在欠缺,简安琪决定扩大工厂规模,近期都在跑银行,想抵押机器贷款,扩大生产线。
抵押手续繁琐,公司财务连几天都在跑银行,简安琪没办法,只能找爸爸的老朋友帮忙。唯一的麻烦是,给她办事的人地位高又是爸爸的朋友,凡事只能简安琪亲力亲为。
申请递上去,批准的时候出了一些问题,爸爸的朋友职能不达,实在无能为力,便让简安琪去一趟省行找专管这块的霍经理。
拿到名片,看到“霍辰东”三个字的那一刻,简安琪感觉到这运气确实有些背。
霍辰东之前一直在二级分行,简安琪没想到短短时日,霍辰东已经被调到一级分行的省行。对此,简安琪还是很佩服霍辰东的,他这种爬升速度,在他这个年龄里基本也算绝无仅有了。
其实这段时间霍辰东给简安琪打了好几次电话,简安琪不想再和他有什么牵扯,基本上都避而不接。这会儿有事了,只能硬着头皮找去,说不尴尬那绝对是假的。
霍辰东的办公室不大,但好在是独立的,他面前堆了一大堆文件,简安琪敲门进来的时候,他只冷冷扫了一眼,提醒了一句:“关门。”