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皇冠大酒店门口人流不多,一个高高瘦瘦、穿着红色制服的门童在门口迎宾。

门童皮肤略黑,五官却长得像华人。马逸明坐在大堂的沙发上静静地看着门童在门口作业,向客人问好、开门,帮客人搬运行李……这小伙儿动作利索,眼神机敏,看来干这一行的日子不短了。

酒店门童,在西方社会是一种很特殊的工作。他们不仅是酒店礼宾服务的第一道门面,也是酒店掌握客户信息、客流动向最全面的岗位。在一些高级别的大酒店,训练有素门童甚至还有一种特殊的职业技能:能记住客人的姓氏、车牌、职业……客人下车一露面,门童一看他的脸儿就知道他来过几回,这时候一声熟悉的问候,会立刻感动客户。

这种管理理念在西方叫“关键时刻”!(moment of truth),简而言之,优质的公司会随时创造感动客户的机会。

当然,门童也是一种靠小费滋润的职业。他们接受的小费一般在1-3美元之间,在澳洲也就是1-3澳币,在欧洲会是1-3欧元,都是小面额的纸币或者钢镚。不过,别小看了这些小钱,一天随便能挣个几十块,干门童在西方五星级大酒店可是个好职业,一个门童每月的小费收益超过薪水是再正常不过的事情。

不过,这种情况在中国很少见,中国没有小费文化。

马逸明可没想那么多,在他眼里,这个小门童就是个“包打听”,他必须得搞定这个家伙。

马逸明耐心地等待着一个合适的时机。见那门童恰好把客人的行李放上行李车交给行李员,在一边左顾右盼有点无聊的时候,马逸明悄无声息地走了过去。

门童毫无察觉,马逸明轻声招呼道:“嗨!”

门童扭头一笑:“嗨!”

马逸明直接用中文说话:“怎么称呼?”

“叫我阿泰好了先生。”

“中国人?”

“印尼人,华裔。”

“噢,难怪中文不错。”马逸明微笑,随手掏出两张澳币往阿泰兜里一揣,“都是华人,很好。”

马总出手阔绰,一张面额10元,两张就是20元,这家伙,把阿泰整得眉开眼笑。看来自己遇上土豪啦!

阿泰瞅了瞅自己的兜,脸上绽出笑意:“先生,我能为您做什么?”

马逸明摸摸下巴:“找你打听一些事,看你知道多少。”

阿泰显然是个老手。阿泰左右看了看,小声对马逸明说:“先生,您要打听的事情方便在这里说吗?”

好,上道!这是个优秀的门童,马逸明确认无疑。

“找个安静点儿的地方说说话最好不过。”

阿泰轻声道:“先生,我现在值班,您有15分钟时间。请跟我来。”

阿泰说完,若无其事地推着一个空行李车往酒店一侧走过去,马逸明心领神会,不紧不慢跟在后面。

穿过电梯间,走到楼梯口,阿泰把行李车往过道一放,拉开紧急通道门,闪身进去了。

马逸明左右看看没人注意,跟了进去。

酒店的内楼道口,安安静静,没有客人走楼梯的,阿泰这小伙儿真机灵,恐怕没少干包打听这种好事。

阿泰从裤兜里摸出一支烟点上,随手递给马逸明一支,老江湖的气质显露无遗。

“说吧,先生,很高兴为您服务。”阿泰老练地喷出一口烟,“想知道夜总会的小妞价钱么?我告诉你先生,那些女人很狡猾,她们一开口你打五折准没错,不要去那里找。有需要,我帮你带到房间里来……”

“不不,不是这个事情。”马逸明笑笑地解释,随手掏出手机,点开玛丽和余乘风在墨尔本大学的合影,马逸明指着玛丽对阿泰说,“我想了解这个女人的背景。”

阿泰只是眼角一瞟,立刻道:“她叫玛丽,也是华裔,墨尔本环澳国旅的金牌导游。怎么,您想把她弄上床?那很难。”

马逸明喷出一口烟:“为什么?”

“这个女人我知道,她身边总是有高大强壮的白人,我猜她只和白人睡觉。”

看来玛丽是个重口味,难怪身边总是带着威廉。马逸明说:“我不想和她睡觉,我想知道她和哪些人接触。”

阿泰说:“她不是和你们在一起吗?她和那个香港人柯先生很熟。就是那个白胖子,每次带团他们都在一起。”

“很好,我现在找你打听这个白胖子柯先生,他和谁经常接触?”

阿泰犹豫了一下,说:“先生,您要问这些干嘛?这超出我的本分了。我有职业操守,不能出卖客人的隐私,我只赚取合理的服务小费……”

“刷”的一声,马逸明抽出一张100面值的澳币轻轻塞到阿泰的口袋。

阿泰喉结滚动了两下,说:“先生,看来你这几天有很多疑问,对吧?就冲着大家都是华人的份上,我给你讲实话。这个柯先生和玛丽都是叠码仔,往来给皇冠酒店和赌场拉生意的。你们这波客人只是其中之一,明天还会来一大帮中国东北的客户,也都是玛丽那家公司的客源。所以先生我告诫您,在皇冠赌场赌钱要有节制……”

“说得很好!继续!”马逸明声音平淡。

阿泰精神一振,继续道:“皇冠酒店的老板是个澳洲白人,叫威廉姆斯,他这个酒店六成生意对准中国境内的客人……”

“阿泰,你继续讲那个白胖子柯先生,讲这个!他为谁工作?”

“这个,先生,您要问这个问题……”阿泰面露难色。

“刷”又是一张百元大钞塞进阿泰的口袋。

阿泰鼓足勇气,说:“柯先生和玛丽都为我们老板工作,我们老板有个中国合伙人,叫李约翰,是个美籍华人,柯先生和玛丽每次来都会和李约翰先生在一起碰头。”

“李约翰?他也住这个酒店?”

“是的。”阿泰点点头,“他有个专门的VIp客房,不过住的时间没规律,一个月最多来酒店住10来天。”

“有他的酒店房间号吗?”

阿泰舔舔嘴唇:“有!”

“给我。”

马逸明打开手机,让阿泰输入李约翰的房间号。

搞定!马逸明嘘了口气,又摸出一张100澳币的大钞塞进阿泰的口袋看,拍拍阿泰的肩膀以示鼓励:“阿泰,干得好!”

阿泰激动得眼珠子放光:“先生,您还要问什么吗?我什么都知道!”

马逸明咧嘴一笑:“等我想起来有问题的时候再找你。”

“先生,您不想知道李约翰先生开什么车吗?还有他的车牌号?!”阿泰紧张地盯着马逸明。阿泰看得出来,这是个出手阔绰的大陆老板,就这几分钟谈话,挣的小费都赶上一周的薪水了,机不可失,得再深挖一下!

真是个机灵鬼啊。马逸明点点头,用鼓励的眼神让阿泰继续说下去。

“李约翰先生开的是一台霍顿轿车,白色,车牌号后尾pL8。就停在地下车库A区的专用车位!”

阿泰的猜测没有错,他又如愿地获得了一张百元大钞。

“先生,您还想知道点儿别的吗?比如说我们老板的情人……”

“暂时不需要这个,有什么需要打听的我还会来找你。”马逸明说,““谢谢你,阿泰。记住,我们俩刚才的谈话你必须忘掉,谁也不能透露。”

阿泰笑嘻嘻地回应道:“放心吧先生。我发誓不会向谁透露一丁点儿!您是一个好心人,是我干了这么久门童遇见的最厚道的客人!”

阿泰顿了顿又道:“先生,我刚才和你讲的也是我们公司的机密,希望你也要守口如瓶,不能告诉别人。”

“知道!”哈哈!马逸明咧嘴大笑。

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