近年来,“先享后付”作为一种新兴的消费模式,本应给消费者带来便利与灵活的消费体验,然而,央视曝光的浙江省杭州市钱塘区痘院士专业祛痘·皮肤管理门店的“先享后付”乱象,却让人大跌眼镜,也给广大消费者敲响了一记警钟。
在这家门店里,“先享后付”已然沦为了商家诱导、坑骗消费者的工具,充满了各种令人咋舌的套路。起初,记者前去体验这一模式时,便遭遇了商家夸大皮肤问题的情况。商家为了诱导消费者进行过度消费,故意将一些正常的皮肤现象夸大为严重的皮肤病症,利用消费者对自身皮肤健康的重视和担忧心理,试图让消费者乖乖掏钱,购买更多不必要的服务项目。这已然违背了基本的商业道德,是一种极为不诚信的营销手段。
而在签约环节,更是乱象丛生。门店经理的一系列行为简直令人匪夷所思,先是一直试图拿走记者的手机自行操作,在记者不肯松手的情况下,竟然直接起身,强行在记者手机上划来划去,替记者完成相关操作。这种罔顾消费者意愿、肆意侵犯消费者自主操作手机权利的做法,实在是过分至极。要知道,手机作为个人隐私物品,承载着诸多重要信息,商家如此急切且蛮横地抢夺操作权,很难不让人怀疑其背后有着不可告人的目的。
更为过分的是,经理一番操作之后,还监视记者签署内容极不真实的《服务确认书》。明明知晓其中的内容与实际情况不符,却依然逼迫消费者就范,并且全程录像、要求按手印,仿佛是要将这种不合理、不合法的行为通过看似“正规”的流程给固定下来,为后续可能出现的纠纷提前布局,好让消费者陷入有理说不清的困境。
当记者几天后提出解约时,商家却直接予以拒绝。这“先享后付”的美好承诺此时完全成了一句空话,消费者不仅没有享受到应有的灵活与便利,反而陷入了被动消费、难以脱身的尴尬局面。
这件事反映出当下部分商家在追逐利益的过程中,全然不顾消费者权益,将一些创新的消费模式扭曲变形,使其变成了坑害消费者的陷阱。对于消费者来说,面对诸如“先享后付”这类看似诱人的消费模式时,一定要保持高度的警惕,仔细阅读相关的合同条款,坚决扞卫自己的手机操作权以及对服务内容的知情权和选择权,不要轻易被商家的花言巧语和强硬手段所蛊惑。
同时,监管部门也应当加大对这类乱象的整治力度,对于那些利用新兴消费模式搞套路、侵害消费者权益的商家,予以严厉打击,规范市场秩序,让“先享后付”等消费模式真正回归到便利消费者、促进消费健康发展的正轨上来,保障消费者能够在一个公平、透明、放心的消费环境中进行消费活动。毕竟,只有消费者的权益得到切实维护,消费市场才能持续繁荣稳定,实现良性循环。